¿Por qué es importante? 

De los stakeholders más importantes para una empresa están los clientes, por eso es importante mantenerlos satisfechos con el servicio que se les pueda brindar. Entonces de ¿qué manera podemos saber qué tan satisfechos están con cada una de nuestras acciones? ¿cómo tomar acción en este aspecto?. Una herramienta que puede ayudar a resolver los interrogantes anteriores son las encuestas. Esto permitirá saber qué está pasando en cada punto del accionar de la empresa, logrando tomar decisiones más oportunas en los momentos indicados.

Encuestas

Pero existen varias desventajas que se deben tener en cuenta a la hora de implementar una herramienta como las encuestas, entre las desventajas que existen están los costos asociados a la contratación de personal y el gran volumen de papeles que deben ser procesados. Hecho que dificulta a menudo una investigación (en este caso el seguimiento de la satisfacción de los clientes). Sin embargo, en nuestro siglo contamos con muchas herramientas y mecanismos que permiten reducir estas desventajas, utilizando más eficiente y eficaz los recursos que se tienen al alcance.

Tecnología cloud

En este sentido, la tecnología puede ser la solución, ya que existen soluciones en la nube como  iMedical Suite . Esta solución ofrece una experiencia más reconfortante, en la medida que permiten medir la satisfacción desde el momento de tener el servicio hasta después de terminado el servicio. Todo esto reduciendo las desventajas relacionadas con los altos costos de las encuestas y el volumen de trabajo en el procesamiento. Además está herramienta permite agendar citas, servicio que es importante para el sector de la salud, que constantemente tienen pacientes llamando.

“El tiempo es vital en una clínica y es por esto que iMedicalSuite nos ha ayudado a contar con información real, precisa y ágil”.

Luisa Fernanda Pérez – Analista de Tecnología y desarrollos informáticos de la Fundación Valle del Lili